Preguntas frecuentes

1) ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Lo normal es que tu pedido llegue en 24h, aunque si realizas el pedido después de las 12 del mediodía, es posible que te llegue en 48horas.
Por norma general los envíos se entregan en 24-48h en días hábiles.
Los fines de semana y festivos no realizamos entregas.
Estarás informado de la entrega en todo momento

2) ¿Hacéis envíos fuera de España?

De momento no. Nuestros envíos se realizan en la península y Baleares.

3) ¿Hacéis envíos a Canarias?

Tampoco contemplamos realizar envíos a Canarias ahora mismo.

4) Necesito factura con dirección distinta a la de envío, ¿cómo lo hago?

El sistema te da la opción de cambiar la dirección cuando realizas un pedido.

5) Quiero devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
  1. Anota el número de albarán de tu pedido.
  2. Saca una foto con el desperfecto.
  3. Envía un email a info@laovejalatxa.com contando lo ocurrido y enviando la foto y el número de albarán correspondiente. Por favor, hazlo dentro del plazo de 24horas siguientes a la entrega de tu pedido.
  4. Tras recibir tu email, contactaremos con  nuestra empresa de mensajería para que pase a recoger la caja o producto defectuoso (dentro de la caja original) y los costes correrán a cargo de La Oveja Latxa.
  5. Reemplazaremos y reenviaremos, sin coste adicional, aquellos artículos que no estuvieran en buen estado.
  6. Esperamos no volver a defraudarte en el futuro.
6) ¿Cada cuánto reponéis los productos agotados?

No podemos dar una estimación, depende del producto. El queso Idiazabal se empieza a elaborar a principios de diciembre y necesita al menos dos meses de curación antes de ponerlo a la venta,
Es decir, hasta finales de febrero no suele estar disponible y si, por ejemplo, en enero nos quedamos sin existencias, no podremos reponerlo hasta finales de febrero aproximadamente.
El resto de productos no tardamos más de 3 días en reponerlos.

7) ¿Envolvéis para regalo?

Nuestros paquetes van envueltos de manera especial y cuando te llegue el paquete lo apreciarás. No obstante, y si tu pedido es para un regalo, te damos la opción de enviarlo junto a una postal escrita a mano con el mensaje que tú nos indiques.

8) ¿Realizáis packs para empresa?

Realizamos packs para empresa, pero en función de la cantidad, necesitaremos que nos avises con dos semanas de antelación